Obchodní podmínky

Účinné od 1. 1. 2025 | FlyOva Logistics s.r.o.

1. Prodávající

FlyOva Logistics s.r.o., se sídlem Bažanova 1008/21C, Ostrava, IČO: 06768296, DIČ: CZ06768296, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C.

Provozovna: Jistebník 230, Jistebník 742 82

Společnost FlyOva Logistics s.r.o. je provozovatelem značky a e-shopu VitaPets dostupného na adrese www.vitapets.cz.

E-mail: info@vitapets.cz · Telefon: +420 777 000 000 · Web: www.vitapets.cz

Orgán dozoru: Česká obchodní inspekce (ČOI), www.coi.cz

2. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

2.1  Prezentace produktů na webovém rozhraní není závaznou nabídkou ve smyslu § 1732 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ"). Kupní smlouva vzniká okamžikem potvrzení objednávky ze strany prodávajícího.

2.2  Objednávku lze podat vyplněním objednávkového formuláře na webu. Kupující je povinen uvést pravdivé a úplné údaje.

2.3  Po odeslání objednávky obdrží kupující potvrzovací e-mail. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku odmítnout (zejm. vyprodání zboží, technická chyba v ceně). V takovém případě bude kupující neprodleně informován a případná platba vrácena.

2.4  Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy.

3. Cena zboží a platební podmínky

3.1  Veškeré ceny jsou uvedeny v Kč včetně DPH. Prodávající není plátcem DPH. Ceny jsou platné po dobu, kdy jsou zobrazeny na webu.

3.2  Kupní cenu lze uhradit:

• Online platební kartou prostřednictvím brány PayU nebo Comgate
• Platbou Apple Pay / Google Pay
• Bankovním převodem na základě zálohové faktury (zboží odesíláme po připsání platby)

3.3  Faktura / daňový doklad bude zaslán elektronicky na e-mail kupujícího.

3.4  Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího úplným zaplacením kupní ceny.

4. Dodání zboží

4.1  Zboží odesíláme zpravidla do 2 pracovních dnů od potvrzení objednávky (resp. od připsání platby u převodů).

4.2  Způsoby doručení:

• Zásilkovna – výdejní místo / Z-BOX: doručení na vybrané odběrné místo
• Doručení domů (kurýr): na adresu uvedenou v objednávce

4.3  Ceny dopravy jsou uvedeny v objednávkovém formuláři. Doprava zdarma platí při splnění aktuálně zobrazené minimální hodnoty objednávky.

4.4  Při převzetí zásilky je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu. Zjevné poškodění přepravou je třeba ihned reklamovat u dopravce a sepsat protokol.

4.5  Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zásilky.

5. Odstoupení od smlouvy

5.1  Kupující – spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží (§ 1829 OZ).

5.2  Odstoupení je třeba sdělit prodávajícímu před uplynutím lhůty – e-mailem na info@vitapets.cz nebo poštou. Ve sdělení uveďte číslo objednávky, jméno a bankovní spojení pro vrácení peněz.

5.3  Zboží zašlete zpět na adresu prodávajícího nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Náklady zpětného zaslání nese kupující.

5.4  Prodávající vrátí veškeré přijaté platby (včetně dopravy do výše nejlevnějšího nabízeného způsobu) do 14 dnů od doručení odstoupení, nejdříve však po obdržení zboží nebo prokázání jeho odeslání.

5.5  Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží způsobené zacházením nad rámec nezbytný k vyzkoušení.

6. Práva z vadného plnění

6.1  Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí Reklamačním řádem prodávajícího, který tvoří nedílnou součást těchto podmínek.

6.2  Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při převzetí, a za vady, které se vyskytnou v záruční době 24 měsíců.

6.3  U potravinářských doplňků stravyleček platí jako záruční lhůta datum minimální trvanlivosti uvedené na obalu.

7. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí Zásadami ochrany osobních údajů dostupnými na webu. Kupující bere na vědomí, že pro plnění smlouvy je nezbytné zpracování jeho osobních údajů.

8. Mimosoudní řešení sporů

8.1  Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu. Příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1 – online platforma: adr.coi.cz.

8.2  Dále je možné využít evropskou online platformu pro řešení sporů: ec.europa.eu/consumers/odr.

8.3  Před zahájením mimosoudního řešení doporučujeme nejdříve kontaktovat prodávajícího na info@vitapets.cz.

9. Závěrečná ustanovení

9.1  Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejm. OZ a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

9.2  Prodávající si vyhrazuje právo tyto podmínky měnit. Změna nabývá účinnosti zveřejněním nové verze na webu; objednávky učiněné před změnou se řídí podmínkami platnými v době objednání.

9.3  Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto podmínek neplatným, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.

Zásady ochrany osobních údajů

Účinné od 1. 1. 2025 | Nařízení EU 2016/679 (GDPR)

1. Správce osobních údajů

FlyOva Logistics s.r.o., se sídlem Bažanova 1008/21C, Ostrava, IČO: 06768296, DIČ: CZ06768296 (dále jen „správce").

Provozovna: Jistebník 230, Jistebník 742 82

Kontaktní e-mail pro věci ochrany osobních údajů: gdpr@vitapets.cz

Správce nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů (DPO), neboť mu tato povinnost nevzniká.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

a) Údaje poskytnuté při objednávce

• Identifikační: jméno, příjmení
• Kontaktní: e-mailová adresa, telefonní číslo, doručovací / fakturační adresa
• Transakční: obsah objednávky, zvolený způsob platby a dopravy, číslo objednávky

b) Údaje shromažďované automaticky

• Technické: IP adresa, typ prohlížeče, operační systém, čas přístupu
• Analytické: stránky navštívené na webu, zdroj návštěvy (prostřednictvím Google Analytics)
• Cookies: viz oddíl 8

c) Údaje při registraci věrnostního klubu

• Jméno, e-mail, záznamy o bodech a odměnách, přihlašovací údaje (hashované heslo)

3. Účely a právní základy zpracování

Plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR) – zpracování a doručení objednávky, zákaznická podpora, správa věrnostního účtu.

Zákonná povinnost (čl. 6 odst. 1 písm. c GDPR) – vedení účetnictví a daňových dokladů po dobu stanovenou zákonem (10 let).

Oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR) – ochrana před podvody, zabezpečení webu, statistická analýza návštěvnosti, přímý marketing stávajícím zákazníkům.

Souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR) – zasílání newsletteru a marketingových e-mailů novým kontaktům; analytické a marketingové cookies.

4. Příjemci osobních údajů

Vaše údaje předáváme pouze v nezbytném rozsahu:

• Zásilkovna s.r.o. – doručovatel zásilek (jméno, adresa, telefon)
• PayU S.A. / Comgate a.s. – zpracovatelé plateb (transakční údaje)
• Google LLC – analytika prostřednictvím Google Analytics (anonymizovaná data)
• Supabase Inc. – cloudová databáze (zpracovatel; data jsou uložena v EU)
• Vercel Inc. – hosting webové aplikace

Vaše osobní údaje neprodáváme třetím stranám a nepředáváme subjektům mimo výše uvedený seznam.

5. Předávání mimo EU

Někteří zpracovatelé (Google, Vercel) mohou zpracovávat data mimo Evropský hospodářský prostor. V takovém případě je přenos chráněn standardními smluvními doložkami schválenými Evropskou komisí nebo jiným vhodným instrumentem ve smyslu čl. 46 GDPR.

6. Doba uchovávání

• Objednávky a fakturace: 10 let od vystavení dokladu (zákon o účetnictví)
• Zákaznický účet: po dobu trvání účtu + 3 roky po jeho zrušení
• Marketingový souhlas: do jeho odvolání
• Serverové logy: 6 měsíců

7. Vaše práva

Jako subjekt údajů máte tato práva, která můžete uplatnit na gdpr@vitapets.cz:

• Právo na přístup – obdržíte kopii svých osobních údajů a informace o jejich zpracování
• Právo na opravu – opravíme nepřesné nebo neúplné údaje
• Právo na výmaz („být zapomenut") – vymažeme vaše údaje, pokud pominul účel zpracování a neexistuje zákonná povinnost je uchovávat
• Právo na omezení zpracování – v určitých případech omezíme nakládání s vašimi daty
• Právo na přenositelnost – obdržíte data ve strojově čitelném formátu
• Právo vznést námitku – zejména proti zpracování pro marketingové účely; námitce vždy vyhovíme
• Právo odvolat souhlas – odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování před odvoláním

8. Cookies

Web používá soubory cookies (malé textové soubory ukládané do prohlížeče):

• Nezbytné cookies – zajišťují základní funkce webu (košík, přihlášení); nelze je vypnout
• Analytické cookies – Google Analytics; sledují anonymizovanou návštěvnost; vyžadují souhlas
• Marketingové cookies – remarketing a personalizace reklamy; vyžadují souhlas

Souhlas s analytickými a marketingovými cookies můžete udělit nebo kdykoli odvolat prostřednictvím nastavení v prohlížeči nebo kontaktem na gdpr@vitapets.cz.

9. Zabezpečení

Přenos dat je šifrován protokolem TLS/HTTPS. Hesla jsou ukládána výlučně v hashované podobě. Přístupy k databázi jsou chráněny API klíči a role-based access control.

10. Změny zásad

Tyto zásady mohou být průběžně aktualizovány. O podstatných změnách vás budeme informovat e-mailem. Aktuální verze je vždy dostupná na www.vitapets.cz.

Reklamační řád

Účinné od 1. 1. 2025 | FlyOva Logistics s.r.o.

1. Obecná ustanovení

Tento reklamační řád byl zpracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (§ 2158–2174), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a vztahuje se na zboží zakoupené od FlyOva Logistics s.r.o. (provozovatel značky VitaPets) prostřednictvím e-shopu www.vitapets.cz.

2. Záruční lhůta

2.1  Na veškeré zboží se vztahuje záruční lhůta 24 měsíců ode dne převzetí zásilky kupujícím.

2.2  U potravinářských doplňků stravy a pamlsků pro zvířata je záruční lhůta ohraničena datem minimální trvanlivosti (DMT) uvedeným na obalu. Zboží musí být skladováno v souladu s pokyny výrobce.

2.3  Záruční lhůta se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě.

3. Rozsah záruky – co reklamovat lze

• Vada existující již při převzetí zboží
• Materiálová nebo výrobní vada projevivší se v záruční době
• Nesprávný obsah nebo jiná zásilka (odlišná od objednávky)
• Mechanické poškození způsobené přepravou (nutno nahlásit neprodleně po převzetí)

Záruka se nevztahuje na:

• Vady způsobené nevhodným skladováním (teplo, vlhkost) nebo zacházením v rozporu s pokyny
• Přirozené opotřebení, změnu vůně nebo chuti způsobenou nesprávným uzavřením obalu po otevření
• Vady, na které byla poskytnuta sleva z kupní ceny

4. Jak uplatnit reklamaci

4.1  Reklamaci uplatněte co nejdříve po zjištění vady, nejlépe:

• E-mailem: info@vitapets.cz – předmět zprávy: „Reklamace – č. objednávky [ČÍSLO]"
• Poštou: FlyOva Logistics s.r.o., Jistebník 230, Jistebník 742 82

4.2  Pro rychlé vyřízení uveďte:

• Číslo objednávky nebo dokladu o koupi
• Přesný popis vady
• Fotografii vady a obalu (včetně šarže / DMT)
• Zvolený způsob vyřízení reklamace (viz bod 5.3)

4.3  Po přijetí reklamace vystavíme reklamační protokol a zašleme ho na váš e-mail.

5. Vyřízení reklamace

5.1  Reklamaci potvrdíme do 3 pracovních dnů od obdržení.

5.2  Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Nedojde-li k vyřízení ve lhůtě, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

5.3  Kupující má právo zvolit způsob vyřízení opodstatněné reklamace:

• Výměna zboží za nové bezvadné
• Sleva z kupní ceny
• Odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny

5.4  O výsledku reklamace bude kupující informován e-mailem. Peněžní plnění bude vráceno stejnou cestou, jakou bylo přijato (není-li dohodnuto jinak), nejpozději do 14 dnů od uznání reklamace.

6. Vrácení zboží v rámci reklamace

6.1  Pokud je nutné zaslat reklamované zboží zpět, sdělíme vám to v reklamačním potvrzení spolu s pokyny k zabalení.

6.2  Náklady na zaslání reklamovaného zboží k prodávajícímu nese kupující. V případě oprávněné reklamace tyto náklady prodávající uhradí nebo zboží vyzvedne na vlastní náklady.

6.3  Zboží zasílejte doporučeně, ne dobírkou – zásilky na dobírku nepřebíráme.

7. Mimosoudní řešení sporů

E-mail pro ODR: info@vitapets.cz